Conditions générales
Les présentes conditions générales régissent la fourniture des biens vendus sur le site Web. www.cliphair.com qui est détenue et exploitée par Cliphair Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 06292083 dont le siège social est situé à Unit 1, Watermill House, Restmor Way, Wallington, SM6 7AH, Royaume-Uni.
Les présentes conditions générales constituent l’intégralité et l’unique accord entre nous à cet égard.
L’attention du Client est notamment attirée sur les dispositions des Articles 5 et 6.
1. DÉFINITIONS ET INTERPRÉTATION
1.1 Dans les présentes conditions, les définitions suivantes s'appliquent :
1.1.1 Jour ouvrable désigne un jour (autre qu'un samedi, un dimanche ou un jour férié) où les banques de Londres sont ouvertes au public.
1.1.2 Société désigne Cliphair Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 06292083 dont le siège social est situé à Unit 1, Watermill House, Restmor Way, Wallington, SM6 7AH.
1.1.3 Client et/ou Vous désigne la personne ou l'entreprise qui achète les Marchandises auprès de la Société.
1.1.4 Conditions désigne les termes et conditions énoncés dans le présent document.
1.1.5 Contrat désigne le contrat entre la Société et le Client pour la vente et l'achat des Marchandises conformément aux présentes Conditions.
1.1.6 Événement de force majeure a le sens donné à la clause 7.
1.1.7 Marchandises désigne les marchandises (ou toute partie de celles-ci) mentionnées dans la Commande.
1.1.8 Commande désigne la commande du Client pour les Produits, telle qu'elle est indiquée sur le Site Internet.
1.1.9 Site Web désigne le nom de domaine www.cliphair.com qui est détenu et exploité par la Société.
1.2 Les titres du présent Accord sont insérés uniquement pour des raisons de commodité et n’affectent pas son interprétation ;
1.3 Une référence à une loi particulière est une référence à celle-ci telle qu'elle est en vigueur à ce moment-là, compte tenu de toute modification, extension ou nouvelle promulgation, et comprend toute législation subordonnée en vigueur à ce moment-là, adoptée en vertu de celle-ci ;
1.4 Une référence à un genre inclut une référence à l’autre genre.
1.5 Toute expression introduite par les termes incluant, inclure, en particulier ou toute expression similaire doit être interprétée comme illustrative et ne doit pas limiter le sens des mots précédant ces termes.
1.6 Une référence à l'écrit ou à l'écrit inclut les fax et les courriers électroniques.
2. LE CONTRAT ENTRE NOUS
2.1 Les présentes Conditions s'appliquent au Contrat à l'exclusion de toutes autres conditions que le Client cherche à imposer ou à incorporer, ou qui sont implicites par le commerce, la coutume, la pratique ou le cours des affaires.
2.2 La Commande constitue une offre du Client d’acheter les Marchandises conformément aux présentes Conditions.
2.3 Le Client recevra une confirmation de sa Commande qui indiquera uniquement que la Société a reçu la Commande. Elle n'indiquera pas que la Société a accepté l'offre du Client même si le paiement a été effectué.
2.4 La Commande ne sera réputée acceptée qu'une fois que la Société aura expédié les Produits au Client, moment auquel le Contrat entrera en vigueur, sauf si la Société a notifié au Client que :
2.4.1. la Société n’accepte pas la Commande ;
2.4.2. les livraisons ne peuvent être effectuées dans l’espace Clients ;
2.4.3. les marchandises sont en rupture de stock ;
2.4.4. les Produits commandés par le Client ont été répertoriés à un prix incorrect en raison d'une erreur typographique ou d'une erreur dans les informations de prix reçues par la Société de la part de ses fournisseurs ; ou
2.4.5. le Client a annulé le contrat conformément à l’article 5.
2.5 Les marchandises du Client ne seront pas expédiées tant que le paiement intégral des marchandises n'aura pas été reçu.
2.6 En cas de refus de la Commande, la Société en informera le Client par courrier électronique et remboursera la somme prélevée par la Société sur la carte de crédit du Client dans les meilleurs délais dans les 14 jours suivant la Commande.
3. LIVRAISON
3.1 La Société s'assure que :
3.1.1 chaque livraison de Marchandises est accompagnée d'un bon de livraison qui indique la date de la Commande, tous les numéros de référence Client et Société pertinents, le type et la quantité des Marchandises (y compris le numéro de code des Marchandises, le cas échéant) et les instructions spéciales de stockage (le cas échéant) ; et
3.2 La Société utilisera un service de messagerie tiers pour livrer les marchandises à l'adresse indiquée dans la commande.
3.3 La livraison des marchandises sera effectuée à l'arrivée des marchandises au lieu de livraison.
3.4 Les dates de livraison indiquées ne sont qu'approximatives et le délai de livraison n'est pas un facteur essentiel. La Société ne sera pas responsable de tout retard dans la livraison des marchandises.
3.5 Si la Société ne livre pas les Produits dans les 28 jours suivant la passation de la Commande par le Client, sa responsabilité sera limitée au montant total de la Commande. La Société ne sera pas responsable de tout manquement à la livraison des Produits dans la mesure où ce manquement est causé par un Cas de Force Majeure ou par le fait que le Client n'a pas fourni à la Société des instructions de livraison adéquates ou toute autre instruction pertinente pour la fourniture des Produits.
3.6 Si le Client ne parvient pas à accepter la livraison des Marchandises lorsque le Courrier tente de livrer les Marchandises, le Client devra récupérer les Marchandises à son emplacement au dépôt du Courrier.
3.7 Si 5 jours ouvrables se sont écoulés après le jour où le transporteur a notifié au client que les marchandises étaient prêtes à être livrées et que le client n'a pas accepté la livraison de celles-ci, la société peut revendre ou disposer d'une autre manière d'une partie ou de la totalité des marchandises.
4. PRIX ET PAIEMENT
4.1 Le prix des Produits sera le prix indiqué lors du paiement sur le Site Internet.
4.2 La Société peut, en informant le Client à tout moment avant la livraison, augmenter le prix des Marchandises pour refléter toute augmentation du coût des Marchandises due à :
4.2.1 tout facteur indépendant de la volonté de la Société (y compris les fluctuations des taux de change, les augmentations des taxes et des droits, ainsi que les augmentations des coûts de main-d’œuvre, des matériaux et des autres coûts de fabrication) ;
4.2.2 toute demande du Client visant à modifier la ou les dates de livraison, les quantités ou les types de Produits commandés, ou les Spécifications ; ou
4.2.3 tout retard causé par des instructions du Client ou par le fait que le Client n'a pas fourni à la Société des informations ou des instructions adéquates ou précises.
4.3 Le prix des Marchandises s'entend hors frais et charges d'emballage et de transport des Marchandises, qui seront facturés au Client.
4.4 Le prix des Produits inclut les montants relatifs à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
4.5 Le paiement du Client est effectué via notre système de passerelle de paiement sécurisé fourni par SagePay. La Société n'a à aucun moment accès aux informations de paiement du Client concernant les commandes passées en ligne.
4.6 La Société ne conserve pas les coordonnées de paiement du Client concernant les commandes passées par téléphone.
4.7 La Société ne contactera jamais le Client par téléphone ou par e-mail pour lui demander ses coordonnées de paiement.
5. ANNULATION ET RETOURS – VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT
5.1 Le Client peut retourner les Produits et recevoir un remboursement pour les Produits commandés auprès de la Société en ligne pour quelque raison que ce soit à tout moment jusqu'à la fin du quatorzième jour (14 jours) à compter de la date à laquelle le Client a reçu les Produits conformément aux présentes Conditions. Tous les Produits retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et doivent être dans un état revendable. La Société n'accepte pas les retours d'articles qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, coupés, teints, tonifiés ou personnalisés de quelque manière que ce soit.
5.2 Lorsque les marchandises sont retournées sans défauts, le client doit retourner les marchandises à ses frais à la société en s'assurant que les marchandises sont retournées dans leur état de revente d'origine, non portées. La société évaluera les marchandises une fois reçues pour s'assurer qu'elles sont conformes à cette clause. Pour éviter tout doute, les marchandises ne doivent pas être retirées de leur emballage pour des raisons d'hygiène, doivent être non portées et ne doivent pas être modifiées de quelque manière que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, être coupées, teintes, tonifiées ou personnalisées de quelque manière que ce soit. Nous proposons un service gratuit de correspondance des couleurs pour aider nos clients à sélectionner le produit de couleur approprié. Pour plus d'informations sur ce service, veuillez utiliser le lien suivant : http://www.cliphair.com/colour-matching-service.html ou contactez-nous par email à support@cliphair.com or par téléphone au 03450 211 311 (nos appels sont traités entre 09h30 et 16h30 du lundi au vendredi hors jours fériés).
5.3 Le Client peut retourner les Produits si ceux-ci sont défectueux à la réception, y compris, mais sans s'y limiter, des clips cassés, un emballage/une boîte endommagés, une couleur incorrecte livrée ou tout autre défaut pouvant être examiné par examen visuel. Tout défaut des Produits doit être signalé à la Société dans les 5 jours suivant la réception et les Produits doivent être retournés dans les 28 jours suivant la réception par le Client des Produits commandés. Lorsque les Produits sont retournés parce qu'ils sont défectueux ou non adaptés à l'usage prévu, la Société prendra en charge les frais de retour à condition que le Transporteur soit désigné par la Société. Pour éviter toute ambiguïté, nous n'accepterons aucun retour, qu'il soit défectueux ou non, lorsque les Produits ont été modifiés de quelque manière que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, en étant coupés, teints, tonifiés ou personnalisés de quelque manière que ce soit.
5.4 Le Client doit faire preuve de diligence et de compétence raisonnables lors de l'emballage des Produits afin de garantir leur retour en toute sécurité. Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
5.5 Le titre et le risque des marchandises restent la propriété du client jusqu'à ce que la société ait reçu les marchandises et ait confirmé leur contenu.
5.6 Pour retourner ou annuler des produits commandés en ligne et recevoir un remboursement, le client doit d'abord en informer la société. Le client peut informer la société par les moyens suivants :
5.6.1 Par téléphone : 08450 211 311 (appels facturés 0,03 £ par minute depuis une ligne fixe au Royaume-Uni) ;
5.6.2 Par courrier : Clip Hair, Unité 1, Watermill House, Restmor Way, Wallington SM6 7AH.
5.6.3 Par courrier électronique : support@cliphair.com
5.7 La Société se réserve le droit de réparer ou de remplacer tout article défectueux à sa discrétion.
6. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
6.1 Rien dans les présentes Conditions ne limitera ou n'exclura la responsabilité de la Société pour :
6.1.1 décès ou blessure corporelle causés par sa négligence, ou par la négligence de ses employés, agents ou sous-traitants (selon le cas) ;
6.1.2 fraude ou fausse déclaration frauduleuse ;
6.1.3 violation des conditions implicites de l’article 12 de la loi sur la vente de marchandises de 1979 ;
6.1.4 produits défectueux en vertu de la loi sur la protection du consommateur de 1987 ; ou
6.1.5 toute question à l’égard de laquelle il serait illégal pour la Société d’exclure ou de restreindre sa responsabilité.
6.2 Sous réserve de la clause 6.1 :
6.2.1 la Société ne sera en aucun cas responsable envers le Client, que ce soit par contrat, délit (y compris négligence), violation d'une obligation légale ou autre, de toute perte de profit ou de toute perte indirecte ou consécutive découlant du Contrat ou en relation avec celui-ci ; et
6.2.2 la responsabilité totale de la Société envers le Client concernant toutes les autres pertes découlant du Contrat ou en relation avec celui-ci, que ce soit en vertu d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'une violation d'une obligation légale ou autre, ne doit en aucun cas dépasser 100 % du prix des Marchandises ;
6.2.3 la Société ne sera en aucun cas responsable envers le Client de toute perte subie par le Client résultant de cyberattaques ou de piratages de tiers de toute nature, y compris les escroqueries par phishing ou la tentative d'obtention des informations de paiement du Client, survenant en relation avec le site Web.
6.2.4 la Société a pris toutes les mesures raisonnables qu'elle juge nécessaires pour informer le Client des allergènes potentiels présents dans tous les produits. Dans les circonstances peu probables où une réaction allergique se produirait, la Société ne sera en aucun cas responsable envers le Client, à l'exception des circonstances décrites dans la clause 6.1.
7. FORCE MAJEURE
7.1 Aucune des parties ne sera responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu du Contrat dans la mesure où ce manquement ou ce retard est causé par un Cas de Force Majeure. Un Cas de Force Majeure désigne tout événement indépendant de la volonté raisonnable d'une partie, qui, de par sa nature, n'aurait pas pu être prévu ou, s'il avait pu être prévu, était inévitable, y compris les grèves, lock-out ou autres conflits du travail (qu'ils impliquent son propre personnel ou celui d'un tiers), les pannes de sources d'énergie ou de réseau de transport, les cas de force majeure, la guerre, le terrorisme, les émeutes, les troubles civils, l'ingérence des autorités civiles ou militaires, les calamités nationales ou internationales, les conflits armés, les dommages malveillants, les pannes d'usines ou de machines, la contamination nucléaire, chimique ou biologique, le bang sonique, les explosions, l'effondrement de structures de bâtiments, les incendies, les inondations, les tempêtes, les tremblements de terre, les pertes en mer, les épidémies ou événements similaires, les catastrophes naturelles ou les conditions météorologiques extrêmes, ou la défaillance de fournisseurs ou de sous-traitants.
8. INDEMNITÉ DE RUPTURE
8.1 Si un tribunal ou une autorité compétente estime qu'une disposition du Contrat (ou une partie d'une disposition) est invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition ou partie de disposition sera, dans la mesure requise, réputée supprimée, et la validité et l'applicabilité des autres dispositions du Contrat ne seront pas affectées.
9. RENONCIATION
9.1 Une renonciation à un droit ou recours en vertu du Contrat n'est effective que si elle est donnée par écrit et ne doit pas être considérée comme une renonciation à toute violation ou manquement ultérieur. Aucun manquement ou retard de la part de la Société à exercer un droit ou recours prévu par le Contrat ou par la loi ne constitue une renonciation à ce droit ou recours ou à tout autre droit ou recours, ni n'empêche ou ne restreint l'exercice ultérieur de ce droit ou recours ou de tout autre droit ou recours. Aucun exercice unique ou partiel d'un tel droit ou recours n'empêche ou ne restreint l'exercice ultérieur de ce droit ou recours ou de tout autre droit ou recours.
10. DROITS DES TIERS
10.1 Une personne qui n’est pas partie au Contrat n’aura aucun droit en vertu de celui-ci ou en relation avec celui-ci.
11.VARIATION
11.1 Sauf disposition contraire dans les présentes Conditions, toute modification du Contrat, y compris l'introduction de conditions générales supplémentaires, ne sera contraignante que si elle est convenue par écrit et signée par la Société.
12. INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD
12.1 Le présent Contrat définit l'intégralité de notre accord relatif à la fourniture de Biens par la Société au Client.
13. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
13.1 Le présent Contrat et tout litige ou réclamation découlant de ou en rapport avec celui-ci ou son objet ou sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront soumis à un arbitre indépendant et régis et interprétés conformément au droit anglais.
13.2 Les parties conviennent irrévocablement que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront compétence exclusive pour régler tout litige ou réclamation qui ne peut être résolu par un arbitre indépendant.
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